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Questions les plus fréquentes Questions sur nos produits Q. Qu’est-ce qu’une licence «site» R. Une licence «site» permet à une école d’installer le logiciel sur un nombre illimité d’ordinateurs autonomes ou de stations de travail connectées sur un serveur de réseau situés sur un même site. C’est l’option la plus économique pour les écoles ayant plusieurs laboratoires ou un grand nombre d’utilisateurs parmi ses étudiants. Vous pourrez utiliser le logiciel, non seulement, sur les ordinateurs que vous possédez déjà, mais aussi, sur ceux que vous allez acquérir dans le futur. Q. Mon école a plusieurs complexes scolaires, dois-je acheter une licence pour chaque complexe? R. Vous devez acheter une licence «site» pour chaque complexe. Notre contrat de licence «site» ne couvre pas les complexes (sites) situés à des adresses différentes. Q. J’ai déjà une licence «site» de LogoWriter, j’aimerais me procurer MicroMondes Pro, dois-je acheter une autre licence «site»? R. Vous devez acheter une autre licence «site» car il s’agit de deux produits différents. Toutefois, nous allons vous accorder un escompte si vous décidez de permuter avec MicroMondes Pro. Q. Qu’est-ce qu’une licence «Labpack»? R. Cette option permet aux écoles équipées
d’une petite quantité d’ordinateurs de pouvoir
se procurer MicroMondes Pro à des prix économiques. Q. Qu’est-ce qu’une licence «unitaire»? R. Une licence «unitaire» permet l’utilisation individuelle du logiciel sur un seul ordinateur, que ce soit à l’école ou à la maison. Q Mes étudiants peuvent-ils utiliser le logiciel chez eux? R. Les étudiants ne peuvent pas utiliser le
logiciel de l’école à la maison. Q. Comment puis-je obtenir un soutien technique? R. Vous pouvez, tout d’abord, vous reporter à la section Soutien technique et voir la liste des questions fréquemment posées. Si vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème, les experts de notre Soutien technique sont là pour vous aider. N’hésitez pas à nous appeler au 800-321-5646 / (514) 939-8700 ext.110 ou contactez-nous par courriel à support@lcsi.ca. Q. Où puis-je trouver des idées de projet? R. Afin de vous aider, nous avons une librairie de projets en ligne à votre disposition. Vous sélectionnez une catégorie et, dès que que vous avez choisi un projet, vous pouvez:
Q. Pourquoi dois-je retourner ma carte d’enregistrement? R. Enregister l’achat de notre logiciel vous permet d’avoir accès au soutien technique, d’obtenir le remplacement d’un logiciel défectueux et d’être avisé lorsque des mises à jour et des offres spéciales sont disponibles. Les prix pour une mise à jour sont toujours plus bas que les prix réguliers et vous pouvez, ainsi, réaliser des économies substantielles. Questions concernant les commandes Q. Puis-je avoir une garantie de remboursement? R. Oui, vous avez 30 jours pour évaluer et tester le produit. Si votre achat ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez appeler notre Service à la Clientèle pour connaître les modalités de remboursement. Si vous avez passé votre commande auprès de l’un de nos distributeurs, veuillez vérifier quelle est sa politique dans le cas d’un retour de marchandise. Q. Quelle est la marche à suivre pour retourner la marchandise? R. Contactez notre Service à la Clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise, et, faites-lui part de la raison du retour du produit. N’oubliez pas d’indiquer le numéro d’autorisation lors du renvoi de la marchandise. Q. Comment puis-je commander vos logiciels? R. Vous pouvez passer votre commande de plusieurs manières: 1. Par téléphone: 1-800-321-5646 / (514) 939-8700 ext.110 N’oubliez pas d’ajouter 5% pour les frais de manutention et d’expédition, ainsi que les taxes quand elles sont applicables. Q. Quels sont les délais de livraison? R. Nous demandons 1 à 2 semaines de délai pour la livraison. Q. Mon école comprend plusieurs bâtiments situés à la même adresse, dois-je acheter une licence «site» pour chaque bâtiment? R. Non, une seule licence «site» est nécessaire. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@lcsi.ca. |
